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雄州镇综合服务中心——旧貌焕新颜，服务大提升

来源：　　浏览量：1475　　发布时间：2021-06-30

自2021年5月6日起，

京雄政务服务团队

入驻雄州镇政务服务中心啦！

正式承担起行政综合服务中心的

窗口辅助服务工作。

致力为企业和群众提供更加

方便、快捷、高效、舒适的服务体验。

自入驻雄州镇综合服务中心以来，京雄雄州镇政务服务团队为办事群众提供全程一对一免费咨询服务、材料梳理、材料规范化填写指导，对临近下班时间到来的办事群众提供延时服务，实行首问负责制、一次性告知制度，对办事群众提出的疑问，及时、准确、全面的进行解答，有效避免群众往返跑、对排队的现象。

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为方便办事群众填单，京雄雄州镇政务服务团队专门设立自助填单区，对梳理的事项张贴标准受理清单和填表模板，大大方便了办事群众标准化填写，提高了自备材料的准确度。

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为拓宽办事群众咨询渠道，京雄雄州镇政务服务团队提供电话咨询服务，接听政务中心的业务咨询及投诉电话。对于不属于政务中心业务问题的，提供相关部门联系方式，对于无法获取联系方式的，做好咨询记录，协调领导帮助解决后，并及时反馈给办事群众。

同时，京雄雄州镇政务服务团队在综合服务中心推行“大一窗”服务模式，对高频事项进行梳理，制作统一标准的受理清单及样表，并整理相应的“问答库”，减少了办事人员的跑办次数，方便办事群众快捷办事。

好的政务服务形象有利于提高政务服务工作的知名度和认同感，京雄政务服务团队通过编制《雄州政务服务部管理制度汇编》严格要求统一政务服务形象，并通过建立“综合受理台账”，实行“好差评”评价制度等方式，实现监测有数可查，管理有据可依。

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京雄雄州镇政务服务团队一系列服务便民的举措，赢得了办事群众的认可。仅入驻一个月的时间，收获了办事群众送来的三封感谢信。这一封封感谢信的背后，代表着办事群众对于京雄雄州镇政务服务团队工作的认可与肯定。

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下一步，京雄雄州镇政务服务团队将进一步提升业务专业水平，深入梳理服务事项，并通过系统化培训，提升团队综合能力，助力雄州镇政务服务迈上新台阶。