政务服务-京雄模式

京雄集团将政务服务作为核心业务之一，致力于帮助全国各地各级政务服务中心（行政审批局）在深化“放管服”改革和优化营商环境的过程中发挥主导作用，提供“菜单式、定制化”服务解决方案，坚持以解决企业群众办事“痛点”、政府施政“痛点”为导向，以优质的服务供给、制度供给及信息化供给，增强政务服务能力，进一步提升运营效率和办事人员满意度、降低成本，提高政务服务能力评估排名。

目前，服务对象包括雄安新区政务服务中心、雄安新区公共资源交易中心、海淀区街镇政务服务中心等。

重要时刻

 
1. 2018年5月30日，  京雄政务服务公司作为雄安新区公共服务局首家服务供应商正式为办事群众提供免费咨询帮办服务。

2. 2018年10月15 日，雄安新区政务服务中心与京雄政务服务公司正式签署购买服务协议。

3. 2019年1月26日，  京雄政务服务团队在1月16日习近平总书记视察雄安新区政务服务中心期间，全程参与筹备和接待工作，高质量完成各项任务，获得雄安新区公共服务局高度肯定并给予感谢信。

4. 2019年1月28 日， 京雄政务服务公司在2018 年全程帮办工作中兢兢业业，积极配合政务服务中心各项活动 ，表现优秀，被评为优秀服务团队。

5. 2019年4月12日，北京市海淀区政务服务管理局与京雄集团旗下京雄政务服务有限公司签订劳务外包框架合同，此次中标标志着京雄集团政务服务迈出走向全国第一步。

 京雄政务服务解决方案

京雄政务服务解决方案提供“菜单式定制化”服务，坚持以解决企业、群众办事“痛点”以及政府施政“痛点”为导向，以优质的服务供给、制度供给及信息化供给，增强政务服务能力，进而提升整个区域营商环境的吸引力和竞争力。

一、以“人”为核心要素的专业团队打造

1.打造专业化服务团队是“一窗”建设的底层架构

 人员，是政务服务大厅构建“一窗”的核心要素。

信息化建设、事项与流程梳理、环境优化都离不开“人员”这个底层架构，团队的专业度与稳定性是当前各地政务服务中心亟需解决的问题之一。

2.基于现有体系的优化升级

①标准化的业务流程及服务规范

权责清单标准化、行政审批受理标准化、行政审批流程标准化、行政审批监管标准化

②行之有效的内部管理机制

制度建设、组织架构、岗位设计、薪酬体系、晋升通道、激励机制、招聘模式、培训模式、团队建设

③能打硬仗的服务团队

专业素养、服务意识、团队打造

④不断优化的服务配套

线上线下帮办服务、现场引导服务、讲解及会议接待、客服服务、评价反馈、知识库、第三方机构服务、物业服务

政务宣传服务、数据汇总服务

二．基于系统平台的深层次改造

 智慧大厅建设：实现线上线下智能化同步改造。

通过单一客户每一次行为的信息记录及大量样本的行为统计，构成智能大厅的数据基础，实现人脸识别、智能引导、自助服务、排队叫号、窗口信息发布、大厅视频监控等智能化系统的集成应用等，从而实现业务推动、环境优化和现场管理，给办事人带来智能化办事体验。 

三、基于实体大厅的零基础建设

 从实体大厅建设之初全程跟踪，从区域格局到动线设计、从软硬装修到指引标识、从模块设置到网络布局，每一处细节我们都提供智慧建设方案，使服务中心整体设计与后期功能实现在实体大厅建设之初便做好前提考量，配备以制度供给、服务供给、信息化供给，服务中心整体服务效果将立体呈现。