案例展示

雄安政务服务中心

来源:  浏览量:1136  发布时间:-0001-11-30 00:00:00

雄安政务服务团队以打造全国政务服务品牌为目标,以提升区域营商环境为宗旨,不断为服务中心的业务、服务、环境、制度、人员、信息化等各方面的优化升级方案,为公司打造顶级服务品牌提供运营保障

体现雄安质量,打造全国样板1566898816745189.jpg

京雄集团雄安新区政务团队作为公共服务局政务服务中心辅助性工作的承接团队,具体承接了部分综窗受理、全程帮办、前台及公共区接待咨询、咨询及投诉电话受理、政府会议会务服务、全国政务参观考察团讲解接待服务、网络维护服务、部分事项清单梳理(含主题事项梳理及新区三级四同项目推进)等工作。今年以来,京雄政务服务团队在政务服务中心的关心和指导下,在领导的坚强领导下,认真开展各项政务服务工作,切实方便了群众办事,得到了办事群众的好评,充分展示了政务服务“窗口”的良好形象。

1.在人员管理上

京雄根据实际职能划分,成立了大厅经理现场管理、综合保障组组业务督查,业务受理组、客户服务组、运行保障组各职能各司其职,集团总部品牌战略中心、人力行政部垂直指导管理的全方位管理体系。

2.在业务管理上

京雄业务组除做好基础业务受理、咨询等常规业务外,也积极参与并具体承接商事登记业务链条的部分事项梳理、规程、样表模板、指南及部分审批事项梳理主题式场景式打造等业务工作,紧贴业务、深入业务。同时,根据职能设置,扎实开展帮办服务标准化建设。按照新区事项规程和指南要求,以提高服务质量和效率为重点,全面建立帮办业务标准化,完成帮办事项标准化操作手册、问答清单、服务指南、表述规范的咨询明白卡等标准化工具。

3.在服务质量上

京雄建立了集团品牌战略中心牵头制定服务标准化手册;集团人力行政部以月为周期、分职能分岗位的定期课程培训;大厅经理每天早夕会议训练、回顾;综合保障组组每天巡查、拍照、督查总结;集团人力行政部以月为单位绩效考评等全流程、全方位的服务品质学习、监督、考核管理机制,有效保证人员服务质量持续优良。

4.在团队业务能力建设

坚持“请进来、走出去”培养学习工作思路。以内强素质、外塑形象为目标,每月组织1-2各业务领域专家培训,选派3-4名业务骨干到北京跟岗或定岗学习,持续提升团队业务能力。

京雄集团不断规范工作流程,提高雄安政务服务中心员工专业技术和服务水平,实现成为代表雄安质量的全球创新服务引领者的愿景。

雄安新区市民服务中心-政务服务中心简介

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雄安政务服务中心自2018年5月30日正式启用,位于市民服务中心的西南方向,是目前整个市民中心区域内,唯一为企业和市民提供各类行政许可、政务服务的公共服务场所。总使用面积为3850平方米,分为上下两层,一层为服务区,二层为办公区,一层的服务区对公众开放。

政务服务大厅共分为七个区域:

A区“市场准入服务区”主要以工商注册、办税服务、公章刻制、社保登记等服务企业的事项和功能1566898852505758.jpg为主;

B区“行政许可服务区”主要办理各类行政许可证。

C区“投资项目联审服务区”主要负责‘进驻投资项目与工程建设审批业务链条。

D区公共资源交易区,主要受理进场交易的项目、市场主体注册、CA办理发放等业务。

E区综合服务区,咨询服务台,根据一次告知的服务理念,为办事人员提供全面精准的咨询引导服务,另外还负责接听政务中心咨询电话;

全程帮办区,免费提供一对一全程帮办服务,包括辅助填表、资料梳理、业务解答、预约帮办等保姆式服务。免费为办事人员提供大厅业务办理文件、打印复印、扫描传真等服务,另外还准备了老花镜、充电宝等便民服务物品。

自助服务区,办事企业和群众可以在这里完成事项模糊查询、办事表单填写、场景化办事流程指引等系列信息化服务,随着中心互联网+政务的工作推进,将逐步替代传统的纸质申请文件,实现一网通办。

金融服务区,目前大厅引进了工商银行、农业银行两家金融服务机构,主要是为企业经营提供远程智能化金融服务,这里设置了3个便民服务窗口(负责邮政、通讯、电力、供暖、供水、供气等业务)。

 雄安政务服务中心按照“大部制、扁平化”原则,突出“系统设计、分步推进;集中审批、效率为先;1566898865140378.jpg用户体验、服务为上”,从提升办事人员体验入手,打造“我办事、您放心”的雄安政务服务质量品牌。在新区体制下,探索行政审批制度改革,创新实施一次告知、一窗受理、一口出件、一人帮办、一包到底、一次办结的“六个一”服务全贯通,实现“只进一扇门,最多跑一次”,创制雄安标准,体现雄安质量,打造全国样板。


新区也是创新“一枚印章管审批”的行政审批局模式,承接了省级下放和保定市移交的389项行政许可事项,并划分为了8大业务链条和28个行政审批小组。同时,进一步梳理审批流程,推动审批服务标准化和规范化,实现行政许可全清单管理。