为进一步提升政务服务窗口工作人员的礼仪修养和服务意识，规范仪容仪表、行为举止和服务用语等政务礼仪，倾力打造“五星级”政务服务新形象。2月7-8日，沂水县行政审批服务局组织开展了“学礼仪、树形象、强素质、提效能”政务服务礼仪专题培训活动；县行政审批服务局局长张京春同志出席开班仪式并做重要讲话，张局长要求参训人员要集中精力，认真学，认真听，确保培训取得实实在在的效果，同时要求学员要学以致用，要将学习成果积极运用到实际工作中，展现优质的服务形象。参加此次培训的人员有县行政审批服务局综合受理人员、各派驻单位窗口工作人员、各乡镇便民服务中心综窗受理人员共360余人参加。

本次培训邀请了京雄集团金牌讲师魏子越老师进行授课。魏老师结合窗口实际工作和服务特点，以生动活泼的语言、直观的礼仪动作展示，分别从基础礼仪、接待礼仪、窗口服务礼仪等方面，进行了系统、全面的培训；通过理论讲授、互动互答、情景演练等方式，详细讲解了窗口服务的基本规范、服务禁忌、文明用语、仪容仪态仪表等礼仪知识，为窗口工作人员上了一堂生动形象的礼仪课。同时，对如何正确应对和处置实际工作中可能出现的突发事件进行了培训。切实提升了窗口工作人员的礼仪素养、工作形象以及应对突发事件的技巧。

通过培训，学员门纷纷表示收获颇丰，对政务服务礼仪知识和沟通技巧有了更全面、更深刻的认识，并表示在今后的工作中要学以致用，以更加文明礼貌、主动热情的态度为前来办事的群众和企业服务好，切实提高群众的满意度，从而树立政务服务良好形象。

沂水县行政审批服务局将以此培训为契机，进一步树立“小窗口、大责任”的服务意识，加强对窗口人员日常行为规范的监督管理，以更高的标准展示窗口人员的新形象，着力营造服务规范、文明有礼、温馨和谐的政务服务新环境。

来源：沂水县行政审批服务局