11月初新冠疫情突袭辛集市，根据上级指示，辛集市市民服务大厅从11月3日起暂停线下业务办理。经过一个月的艰苦努力，全市最终取得了抗疫的胜利，并迎来了全面解封。市民服务大厅也于12月6日重启线下业务办理。

“准备物品 全面防护”

由于疫情期间，缓办的业务有所积压，大厅开放后，各窗口面临着业务量激增，人员大量聚集等情况，鉴于这些情况，相关领导提前给前台，帮办，窗口人员打好了“预防针”，要求大家准备好业务所需的各类表格，单据以及纸笔胶水等耗材。叫号机、窗口电脑的网络，系统等分别提前进行消毒、调试，确保设备一切正常。

“积极应对 责任到人”

据统计，单就12月6日一天的进厅人流量就达到了8000余人次，是平时的四倍，前台协助办事群众取号500余次，咨询引导1700余人次。

除了窗口业务量激增带来的压力，如此大量的人员聚集也同样带来了防疫压力，门口设立了进出分界线，采用限流措施分批进入大厅，并认真做好消杀、健康码查验等防疫消毒工作。

“严格防疫 高效服务”

办事群众进入大厅后，从排队取号到业务窗口叫号，均有专门的志愿者引导并提醒其保持一米线间距。虽然窗口业务量是平时的2-3倍，但是各个窗口的工作人员都能顶住压力，有条不紊的为群众办理业务，她们比平时更仔细的看好每一份材料，服务好每一个办事群众。

以D区工商业务窗口为例，一天的叫号量达到了277人，是平时业务的三倍左右，并且工商业务材料复杂，审阅时间较长。窗口的工作人员以丰富的业务经验、扎实的业务知识和耐心的服务，保证了业务办理准确无误，为办事群众提供优质服务。

截止到12月11日，便民服务大厅总共接待办事群众19600余人次，仅一楼大厅办理各项业务达3300余件，有效解决了疫情过后业务积压的问题，给广大人民群众解了燃眉之急。

复工“启动键”现已开启，京雄辛集政务服务团队不断调整状态加速前行。在复工的同时，做到防控不松懈、工作不缓滞，用心处理好窗口各项工作任务，为办事群众提供更省心、更舒心、更暖心、更放心的服务，为优化营商环境贡献力量。