京雄政务服务助力打造湖里区政务服务帮代办品牌。

打造三段式窗口：在原有的24小时自助服务区基础上在一层大厅设置7小时自助办专区，减少群众跑动。在大厅设置网办专区，为可实现网办条件的群众提供帮代办服务，提高网办率。

在辖区内街道推行“一窗通办”综合窗口改革。在金山、禾山、殿前、江头、湖里5个街道便民服务中心。将区级部分事项下沉，街道窗口进行受理或指导全程网办“帮代办”，目前街道可办理生育服务登记、保障性住房申请等61项政务服务事项，包含人社局、卫健委、民政局等9个部门。

拓宽群众与政府的沟通交流渠道， 推出“小湖”系列政务服务举措，全面助力湖里区擦亮政务服务招牌

· 小湖e办：基于湖里区政务服务中心微信公众号，搭建线上帮代办服务，以线上聊天的方式实现“有疑就问，边办边问”。

· 小湖陪办：依托湖里区政务服务体系，根据企业群众意愿，提供“一对一”咨询、指导、协调等全流程帮代办服务。

· 小湖政务直播间：基于湖里区政务服务中心微信公众号，搭建线上帮代办服务，以线上聊天的方式实现“有疑就问，边办边问”。

厦门市湖里区政务服务中心简介

湖里区政务服务中心于2021年2月3日迁至枋湖南路29号，共设立1至5层服务大厅，共进驻区人社局、区市场监督管理局、湖里公安分局等34个部门、900余项办理事项。一层为社会民生类综合服务厅，二层为商事登记类综合服务厅，三层为经营管理类和工程建设类综合服务大厅，四层为婚姻收养登记处和婚育服务厅，五层为治安管理类综合服务厅。涵盖了社会民生、企业开办、经营管理、公民婚育、落户办理等全面而细节的诸多业务。

2019年11月，我区按照上级有关改革要求，率先启动“一窗受理、集成服务”改革，构建了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批服务模式。按照业务类别分别设置社会民生、经营管理、工程建设等3类综合窗口，按照颗粒化、无差别、同标准的办理要求，逐项制作了综合窗口收件受理手册，并借助智慧审批综合平台、一体化平台实现了多部门事项综合受理，综合窗口服务人员实现标准化统一管理、考核和培训。相关改革经验被省职转办、市审改办在省市两级推广。

湖里区在市对区“行政服务质量”考核中，连续多年排名全市各区第一。社会民生类综合窗口为湖里区打造优质政务服务品牌做出了突出贡献，努力用专业高效、主动热情的服务为湖里区打造优质政务服务品牌增光添彩。在2022年1月份，社会民生类综合窗口被评选为全国人力资源社会保障系统优质服务窗口。同年12月份，被厦门市总工会授予市“五一先锋号”先进集体称号。

同时，中心组织开展了“湖里区行政服务中心窗口服务技能竞赛活动”，每季度评选“政务服务之星”、“便民服务能手”，努力营造看齐先进、精益求精的工匠精神。