政务服务-京雄模式

政务服务是京雄集团的核心业务，独创京雄全托管式政务服务模式，以优质的服务供给、制度供给及信息化供给，增强政务服务能力进一步提升运营效率和办事人员满意度。

目前，服务对象包括雄安新区政务服务中心、北京海淀区政务服务中心、天津市政务服务中心、厦门市政务服务中心等多个项目，形成了“京津冀晋鲁闽”的市场布局，实现了“省市县乡”四级全贯通的业务能力，并不断扩展出政务咨询规划、政务服务信息化等业务范围，形成了“BPO+咨询+信息化+大数据”四位一体的产品体系。

2022年，李建河入选为“感动中国政务50人”，从雄安迈向京津冀走向全国，提高了品牌建设知名度，同年9月，京雄政务旗下品牌“雄安政务管家”入选为2022年河北省省级劳务品牌。

京雄政务以雄安为主场地，深耕政务服务领域，助力“京津冀”一体化发展。让天下没有难办的“政”事!

 京雄政务服务解决方案

 京雄政务服务推出“全托管式政务服务外包”模式，坚持以解决企业、群众办事“痛点”以及政府施政“痛点”为导向，为政府客户提供咨询规划+信息化工具+驻场服务等全要素全流程外包服务。通过将政务服务过程中的咨询、收件、发证等环节以办事群众为中心进行流程、标准、团队等全面再造，服务效率与满意度显著提升。

一、全托管、一站式解决方案

以全托管为服务特色 以全好评为服务目标 引领政务服务外包新模式 

· 在新大厅建设方面，提供从规划设计到系统集成再到事项梳理和服务外包等一站式服务。

· 在老大厅提升方面，以咨询前置、预审前置、综窗受理三段式服务，再造业务流程和服务标准；以四个统一为抓手，全面托管前台服务团队。

二、标准化服务 规模化复制

政务管家 企业标准 管理体系 

①服务运营体系：通过服务政务服务中心总结宝贵经验，形成政务服务中心运营手册，并随着企业的发展，各事业部负责人不断的修改和补充，促进京雄服务标准的规范统一。

③标准化培训体系：长年的现场管理经验，深刻了解各项考评细则，熟悉窗口工作人员应达到的服务水准。在培训阶段满足基础培训内容之外，加入更具特色的专项培训。通过大量模拟实操，结合考评细则进行有针对性的培训，提升窗口工作人员现场应变能力和处理问题的能力。

三、“雄安+京津冀晋鲁闽”全覆盖，省市县乡全覆盖